事例を見て学ぶ

【消費者課題】品質の確保とお客様満足度の向上

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【基本情報】

大成建設株式会社

TAISEI CORPORATE REPORT 2016

100ページ

2016年7月発行

 

【掲載内容】

・品質方針、行動指針と体制

・高品質の建設生産物・関連サービスの提供するための工事監理事務所の開設とお客さま満足度調査の実施状況の紹介

・お客さま満足度向上のための品質管理体制の取り組み紹介として、お客さま満足度調査対象工事実施率(土木)、お客さま満足度調査アンケート回収率(建築)の実績値

 

 

【特長】

・グループ行動指針に「安全性・品質の確保と向上」を掲げ、「品質方針」に基づいて企業活動を行っていること、1996年に業界に先駆けてISO9001の認証を取得し、設計・施工から引き渡し後に至るまでの品質管理体制を運用・構築していることを掲載することによって業界をリードする安心・安全への取り組みが実施されてきたことがわかる。

・お客さま満足度調査を実施し、CSインタビューの実施回数、建設物引き渡し後に行ったお客さま満足度調査の実施率、お客さま満足度調査アンケート回収率の実績値を公表することにより品質向上への取り組みの透明性を高めている。

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