事例を見て学ぶ

【消費者課題】お客様の声を反映した製品・サービス

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【基本情報】

富士フィルムホールディングス株式会社

Sustainability Report 2016

38ページ

2016 年8月発行

 

【掲載内容】

・お客様の声を反映した製品・サービスを提供する取り組みへの基本的な考え方

・お客様満足度向上に向けた取り組みの内容と実績値

・お客様対応の仕組みとお客様とのコミュニケーションの仕組み

 

【特長】

・お客様満足度向上に向けた取り組みの2015年度の活動報告として、2015年度顧客満足度アンケート回答数、カラーコピー機・カラープリンター顧客満足度調査順位等の実績数値を公表することにより、取り組み内容の成果がわかりやすく示されている。

・お客様対応の仕組みとお客様とのコミュニケーションの仕組みが図式化され、人員体制、設置部署、報告対応フロー、取り組みの実績まで紹介されており、取り組み内容がわかりやすく透明性の高い報告となっている。

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