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【消費者課題】お客様満足度の向上

consumer_richo_2016

 

【基本情報】

リコーリース株式会社

リコーリースCSR報告書 2016

28ページ

2016年7月発行

 

【掲載内容】

・マネジメントアプローチとしてお客様満足度の向上に関する基本的な考え方

・お客様満足度の向上に関する中期経営計画目標の項目と目標値

・中期経営計画目標に対する取り組み内容の成果と実績

・コラム:消費者ニーズに対するお客様の声

 

 

【特長】

・中期経営計画目標の項目でもあるお客様満足度の向上に関する目標は、項目、具体的数値、成果まで詳細に報告されている。

・お客様の声としてステークホルダーからのコメントが掲載されており、お客様満足度向上への取り組みが客観的に評価されていることを伝えている。

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