事例を見て学ぶ

【価値創造】お客様価値の創造

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【基本情報】

大阪ガス株式会社

大阪ガスグループCSRレポート2016

52ページ

2016年8月発行

 

【掲載内容】

・価値創造の基本的な考え方

・お客様価値創造のためのCSR指標

・顧客の安全衛生について管理の仕組みと評価、具体的な取り組み

 

【特長】

・価値創造に関するCSR指標として、「お客様満足度調査:7つの顧客接点業務」を設定し、目標と実績、具体的な取り組み内容が開示されている。

・マテリアリティとして「顧客の安全衛生」が特定され、重要だと考える理由、管理の仕組みと評価、担当者の声を掲載することにより、具体的な取り組み内容を紹介している。

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